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微笑、微笑，保持微笑，进入3月份以来，哈尔滨站售票窗口里的一张张笑脸，让购票旅客如沐春风，有的回以笑脸，有的连声夸赞。该站售票员深有体会地说：“冷面孔、笑模样，服务效果就是不一样。”
哈站售票车间负责人在近期检查售票员职务状态的监控视屏资料时，发现一名售票员服务态度出现了“冷面孔”，同时，还看到四班售票员服务明星陈静主动热情、细致周到为购票旅客服务的情景。车间把这两起视屏截图合在一起，制作了长约8分钟的正反对比教育片，组织大家观看。
从2月28日至3月22日，该站两个售票厅8个班组140多名售票员利用点名会和交班会，观看了这一“现场实录”的教育片。有的售票员说，“小片儿”中的冷面孔，过去自己也有过，今后要引以为戒，更好地为旅客服务。新职售票员栾滨龙看了服务明星陈静的售票过程很受教育，表示要向主动热情、细致周到的售票员学习，尽快掌握技能，让旅客满意。
据售票车间党总支书记徐凤介绍，深入推进“服务旅客创先争优”活动，把正反典型编成“小片儿”的教育形式很有效，这种既有曝光又有表扬的现身说法达到了改进服务、提高质量的目的。
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