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文/摄 本报记者 高中华
伊春市南岔区72岁老人徐庆龄几天前来哈尔滨办事，11日，他来到哈尔滨火车站想买票回家，可他的临时身份证过期了。他正为买票犯愁时，铁路民警和客运员为他开通了“绿色通道”，仅用40分钟就完成了办证、买票、进站候车，徐庆龄对铁路部门给特殊人群的关爱特别感激。
临时身份证过期
老人发蒙
11：50
临时身份证过期
老人发蒙
11时40分许，一位拄着双拐的老人在哈站的购票人群中徘徊，手中还攥着一张临时身份证。记者询问得知，老人叫徐庆龄，今年72岁，家住伊春市南岔区。老人前几天来哈办事，今天想坐火车回家，可他的临时身份证过期了，这才慢慢挪到制证室办“临时证”，可这里已排了五六十人。记者看了一下表，此时正值12时50分。
铁警帮忙
优先补办证件
11：55
铁警帮忙
优先补办证件
正当徐庆龄排队办“临时证”时，民警张剑发现了他，了解情况后，张剑同记者搀扶着徐庆龄进了制证室，5分钟后，为徐庆龄办好了临时身份证明。
买到残疾人
预留票
12：09
买到残疾人
预留票
售票厅的客运值班员马强告诉徐庆龄，23号售票窗口是哈站为老幼病残孕设置的绿色购票窗口，老人可直接到23号窗口买票。12时整，记者扶着徐庆龄来到23号售票窗口，售票员询问徐庆龄要去的方向后，快速查询11日去往伊春市南岔区方向的火车，因徐庆龄是残疾人，可享用列车为残疾人员预留的专用票额，于是他如愿地买到一张13时52分发车的K7007次列车的有座车票，整个过程仅用了9分钟。
“没想到，哈站对我们这些行动不便的老人、残疾人这么关照，给我们开了绿色通道，真的很感谢他们。”拿到车票的徐庆龄老人笑得合不拢嘴。
老人坐电动车
进站候车
12：30
老人坐电动车
进站候车
12时20分，记者扶着徐庆龄老人来到哈站第一入口的滚梯处，扶着老人上了电梯。刚下电梯，二楼便民服务岗的客运员耿跃海主动迎了上来，扶着老人来到服务岗。之后搀扶着老人上了电动车，给老人做了服务记录后，将徐庆龄送往母婴候车室。
耿跃海的车开得很慢，边走边告诉徐庆龄，母婴候车室是专门为老弱病残孕等特殊旅客准备的，他可以在这个候车室安心候车，检票时会有客运员提醒。
12时30分，徐庆龄老人被客运员耿跃海送到母婴候车室，耿跃海交待同事在K7007次列车检票时一定要把徐庆龄安全送上车，这才又回到了自己的岗位。徐庆龄握着车票，不停地向记者和客运员挥手道别。
徐庆龄拿着回家车票喜笑颜开
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