央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

银监会:银行处理客户投诉一般不得超过15个工作日

发布时间:2012年04月03日 16:09 | 进入复兴论坛 | 来源:北京日报 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  中国银监会近日发布通知,要求银行业金融机构完善客户投诉处理机制,切实做好金融消费者保护。各营业网点和官方网站的醒目位置应公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,投诉处理时限原则上不得超过15个工作日。

  银监会3月23日印发的《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制 切实做好金融消费者保护工作的通知》指出,银行业金融机构董事会应将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行。

  通知要求,银行业金融机构应设立或指定投诉处理部门,完善客户投诉处理、金融消费者保护机制,及时妥善解决客户投诉事项;规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行首问负责制;在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,为客户投诉提供必要的便利。

  在投诉处理中发现有关金融产品或服务确有问题的,应立即采取措施补救或纠正;给金融消费者造成损失的,应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。投诉处理时限原则上不得超过15个工作日;情况复杂或有特殊原因的,可适当延长处理时限,但最长不得超过60个工作日,并告知客户延长时限及理由。

热词:

  • 客户投诉
  • 银监会
  • 金融消费者
  • 银行业金融机构
  • 处理机制
  • 工作日
  • 金融产品
  • 合同约定
  • 营业网点
  • 管理层