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本网讯（记者张茁）为提升居民用电服务质量，近日，省电力公司出台十项便民举措。
居民报装“一日办结”。为居民客户办理新装业务提供便捷、高效服务，除去施工单位施工时间之外，供电企业负责的方案答复、竣工验收、装表接电等环节累计工作用时不超过一个工作日。
打造“十分钟”交费圈。巩固现有交费方式，开拓英大支付、POS机等交费方式，为城市客户提供至少5种以上交费方式，为农村客户提供至少3种以上交费方式，开通短信电量电费告知业务。在大中城市地区形成“十分钟”交费圈，农村地区力争“村村有交费点”。
建设省级95598供电服务中心。集中受理全省客户电话、网络、传真、信函等服务业务，95598电话人工接通率达到90%以上，业务一次办结率达到99%，客户满意率达到99%。
建设95598互动网站。通过建设互联网服务平台及短信服务平台，畅通供电企业与客户信息交换渠道，在电话服务业务基础上，提供互联网、短信服务功能，方便客户掌握用电政策、学习用电常识、查询电量电费、了解停电信息、实时缴纳电费。
治理农村“低电压”。投资人民币2.6亿元实施农网改造升级工程，对电能质量不达标的线路及台区进行改造，完成56.5万户的农村“低电压”治理工作，提高电能质量，满足客户用电需求，为农村客户生产生活提供充足、可靠的电力保障。
支农服务保春耕供电。全省670支“吕清森共产党员服务队”全力做好抗旱保春耕、保春灌工作，对春耕用电需求随到随办，及时安装排灌供电设施，加强故障报修管理，帮助农民解决春耕生产用电难题，确保春耕抗旱期间供电不间断。
为民生工程用电提供“三优”服务。制定支持“暖房子”工程和“八路安居”等民生工程实施意见，实行优先服务、优先办理、优先送电，客户经理与项目建设单位建立一对一联系渠道，协助办理用电手续，协调线路迁移改造事宜，保障民生工程项目不因供电问题延缓竣工投运。
建立客户验表透明通道。对客户验表全程跟踪服务，客户提出申请后，1个工作日内联系客户、预约现场摘表时间，邀请客户观看验表过程，5个工作日内答复验表结果。如不合格，按规定退补电费并代办换表业务。验表期间为客户提供临时计量装置，让客户明白消费、满意用电。
为客户提供安全用电服务。为城乡居民客户提供安全用电、节约用电等相关知识宣传服务，帮助客户检查用电线路、开关安全隐患，分析设备用电情况。对开关老旧、损坏等情况，由客户购置开关后帮助免费更换。
为特殊客户提供上门服务。对行动不便等特殊客户提供上门服务，代办用电申请、更名过户、交纳电费等业务，逐步建立特殊客户群体档案，客户拨打95598服务电话后，供电企业1个工作日内联系客户，预约服务时间，提供上门服务。
作者：张茁
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