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陕西保监局模拟考17家车险公司 平安保险出现场最慢

发布时间:2012年03月30日 10:10 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  “时效慢、服务差”这两项投诉,一度是车险消费者对出险后查勘、理赔过程集中反映的问题。昨日清晨,陕西保监局针对抓好车险服务使出了狠招采取“模拟报案、突击测试”的方式,对省内17家主要车险公司进行了“车险理赔服务质量现场测试”。本报记者受邀以“评测员”身份,全程参与了本次大考。

  昨日上午9点,记者随陕西保监局、省保险行业协会工作组,驱车抵达西咸交界的世纪大道中段。现场的6位媒体记者与保监人员编组,通过随机抽取保单样本,同时模拟出险进行电话报案,详细记录报案电话接通时间、接案人员服务水平、查勘人员联络时间、查勘人员到达时限等关键信息。

  速度最快的“阳光保险”从电话接通到报案受理只用了2分钟,其勘查员抵达现场也仅仅用了9分钟。而最慢的“平安保险”则让“客户”们等待了68分钟。从统计结果看,有12家公司的出险时间控制在30分钟以内,总平均用时为25分钟。虽然从出险时间来看有了不小的提高,但在查勘人员着装、是否及时回访、查勘设施完备等项目上仍有一些漏洞。

  陕西保监局产险处负责人表示,此次车险业模拟考的最终目的,是为了寻找行业服务薄弱点、强化各公司的服务意识,同时让社会各界都来监督保险业务,在短时期内提高保险服务的水平。此后,监管部门还将不定期举行类似突击检查。

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