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本报讯近日，平安产险深圳分公司保险消费者服务站正式挂牌成立。据悉，该服务站为全国首家由保险公司成立的消费者权益服务站。深圳保监局、深圳市保险同业公会、深圳市消费者委员会等相关领导参加了揭牌仪式。
伴随服务站的成立，平安产险深圳分公司的“首问负责制”同期出台，即首次受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。同时，该公司还在服务站设“总经理接待日”，由总经理室负责人在服务站现场办公，受理客户咨询和投诉，充分了解客户诉求，保护保险消费者的合法权益。
平安产险深圳分公司表示，提高服务质量没有止境，还有很多工作需要继续完善。设立保险消费者服务站，实施一系列服务措施，都是为了不断规范服务流程，让服务品质得到提升，有效降低纷争，切实保护保险消费者合法权益，促进行业健康发展。
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