　　以“诚信服务责任――让消费者满意”为主题

　　本报太原3月10日讯（记者王秀萍通讯员顾珍）在“3 15”消费者权益日即将来临之际，山西省保险行业协会在全行业开展了“诚信服务责任――让消费者满意”主题系列活动，全面启动了今年的消费者权益保护工作。

　　据悉，我省保险行业“3 15”系列活动有五项：一是总经理接待日活动。总经理接待日是山西省保险行业的一项长效机制，每月的15日都为总经理接待日。各省级分公司及所属各分支机构在“3 15”开展接待活动，接受客户的来电、来访、咨询，认真解答客户咨询，及时处理客户投诉，增强与客户的沟通，化解矛盾纠纷，切实维护保险消费者合法权益。二是协会秘书长接待周活动。山西省保险行业协会借保险纠纷调解中心、保险消费者权益服务站的保险纠纷调处优势和影响力，于3月12日至16日集中一周时间，安排秘书长、副秘书长、调解中心主任、副主任轮流值班，接待保险消费者的投诉、来电、来访、咨询等。协会10个地市办事处也同步开展主任接待周（日）活动，形成上下联动的态势。三是开展消费者满意度调查活动。为切实了解和掌握消费者诉求，有针对性地开展保护消费者利益，山西保监局与协会共同组织开展了 “山西省保险行业消费者满意度”有奖调查活动。调查活动为时半个月，目前已经结束并进入汇总分析阶段。四是向社会公布保险业服务承诺。为解决保险“理赔难”和“销售误导”的问题，山西保险业将在行业提升服务质量大会上，向社会公开财产保险公司服务承诺、人身保险公司服务承诺、保险营销员销售行为“八要八不准”等服务承诺、标准。五是保险诚信服务进社区公益宣传教育活动。3月10日至20日，各省级分公司、各地市办事处组织开展“保险诚信服务进社区”公益宣传教育活动。公益宣传教育活动的主要内容包括保险行业提升服务质量动员大会上向社会公开的承诺、协会编印的《山西省“3 15”保险消费者教育专刊》，现场普及和宣导保险知识、客服特色、投诉渠道等。