　　2012永安公墓清明播报

　　永安公墓

　　天津北方网讯：3月24日、25日，每年一度的清明祭祀高峰正式来临。为保证服务质量，天津永安公墓集合一切力量，组成全体员工、百名实习生、专业保洁队伍、公安干警四支百人服务大军投身清明服务。

刚刚过去的周末，天津永安公墓迎来首个祭扫高峰

交警分布在通往永安公墓的各条道路以及停车场外，负责疏导指挥车辆

　　天津永安公墓与市公交集团公交一公司联合开设的扫墓专线，排队上车的市民井然有序

为照顾行动不便的祭扫市民，永安公墓准备了轮椅等工具

　　第一支百人服务队伍，是来自殡仪学院的百名实习生。近百名专业大学生于3月1日来到永安，历时一个月的培训，高峰期直接到一线服务。第二支百人队伍为永安的专业保洁队伍。为打造美丽永安，为客户营造一个舒适干净的祭祀环境，百位保洁员全天上班，随时随地打扫身边卫生。60辆垃圾车在墓区流动服务，方便客户扔垃圾。第三支百人是来自保安公司，负责排查安全隐患；第四支百人则由民警和交警组成，对交通治安进行管理。

　　监控室的各个屏幕随时观察公墓内的各处情况，值班员随时与一线保持联系，应对突发情况

天津永安公墓今年打造无塑公墓，服务人员要随时清理地上的垃圾

在永安公墓文明祭扫的倡导下，很多市民都改用鲜花祭奠亲人

　　短信纪念也是天津永安公墓近年来力推的新型纪念方式之一，市民可随时给亲人发送短信，墓区的大屏幕随发随显

　　凌晨5：30，所有人员到岗，做好祭扫高峰服务准备。8：00，川流不息的车辆从四面八方聚集到天津永安公墓。客流量达到最高峰，所有服务人员跑起来为客户服务。大停车场上，司机班主管和交警配合指挥车辆有条不紊驶入百亩大停车场；墓区里，实习生忙着为客户拎物品、查询墓位、解答疑问；停车场服务点，接待服务部人员正详细地为客户介绍园区销售情况；随处可见的保洁人员，推着流动垃圾车接过客户手中垃圾……放眼望去，随处可见为老人推轮椅、为客户拎东西、带客户找墓位的“红绶带”，到处呈现一派忙碌而祥和的景象。鲜花服务处成为客流量最大的地方。自从网上订花的服务开通以来，客户都选择网上提前预订，祭祀当天直接取花。

　　优质售前服务是打造服务品牌的前奏，长久良好的售后服务更能体现服务品质。清明客流量多，服务压力大，但这也正是客户检验永安公墓服务的最佳时期，永安公墓将一如既往地坚持高标准服务理念，不断完善服务体系，在这个清明，向客户交上一份满意的答卷。（陈芝利）