最近，南京海关12360服务热线工作室内，一封来自江苏苏州工业园区的感谢信引起了大家的关注：“我是诺基亚西门子通信公司的关务经理吴勉之，感谢园区海关的热情和努力，为我们争取了宝贵的时间……”

　　事情还得从去年12月份说起。当时，诺基亚公司有100多台研发设备，符合规定可退税2200多万元，但必须在12月31日前完成。时间紧、任务重，对相关海关政策也不熟悉，承担这项工作的吴勉之急得团团转。苏州工业园区海关了解到这个情况，迅速安排人加班加点，办理相关手续。

　　“‘急事’更要办得快。”苏州工业园区海关通关处处长陆小晔说，企业进出口业务复杂，对通关效率要求很高，很多企业一旦遇到陌生的业务类型，往往手足无措，不知从何下手。为此，苏州工业园区海关设立了专窗专岗以方便企业咨询，为企业量身提供“一对一”全天候服务。自2003年至今，该关关员累计加班达7.7万小时。

　　在苏州工业园区海关通关现场，记者看到每一位关员座位上方均有一块多功能显示屏，“ECFA专窗”、“中小企业专窗”等不断闪动，非常醒目，方便企业柜台前咨询业务。目前，园区海关已经构建了现场、电话、网络、课堂、媒体等“五位一体”的立体服务体系，同时在博客上及时发布最新的服务信息……

　　苏州工业园区海关关长顾勤认为，突出服务的主动性，是海关转作风、提效能，帮助企业节省时间的重要法宝。前不久，苏州工业园区有三家公司准备将部分产能转移到江苏宿迁市。企业搬迁涉及数量庞大的减免税设备，通关、结转等程序性复杂，园区海关成立专门服务小组，进行政策解释，并与企业一起制定减免税设备和加工贸易货物搬迁方案。几天后， 1500多台保税设备的搬迁手续顺利完成，为企业顺利实现异地生产创造了条件。