　　天山网讯（通讯员柴东波报道）“到你家去了吗？”近几天来，轮台县轮台镇拉帕村村民们日常交流使用频率最高的就是这句话。“家里几亩地、种的什么作物、孩子多大了、家里有什么困难，他们什么都喜欢问。”村民们这样评价工作组。

　　入不了户不罢休

　　3月21日，工作组第3次来到轮台镇拉帕村村民卡德尔·买买提明家门口，由于前两次家中无人，没有了解到该家庭的基本情况。“上午没人我们下午来，白天没人我们晚上来，今天没人我们明天来，只有入户实地问、听、看，我们才能了解最真实、最前沿的民情。”工作组成员、州民政救助管理站站长艾合买提·麻木提一边敲门，一边告诉笔者。

　　卡德尔·买买提明的妻子接待了几位工作组成员。“家里有几口人？去年收成怎么样？”看着队员们认真记下自己的回答，卡德尔·买买提明的妻子才没了顾忌。“你们家现在最期盼的事情是什么？”卡德尔·买买提明的妻子一股脑将自己家想盖安居房、想把家门口的路修成柏油路的心里话兜了出来，工作组成员们一一作了记录。据了解，该工作组有3人组成，入户走访10余天来，共走访了92户村民。一人一本民情日记，一户一页基本情况，清清楚楚记录了村民的家庭成员、生活来源以及反映的问题。

　　解决不了问题不罢休

　　“一直困惑我的问题，工作组帮我解决了，我心里的这块石头终于落下了。”拉帕村2小队的村民吾斯曼·吾买尔高兴地告诉笔者。

　　吾斯曼·吾买尔于2009年响应国家退耕还林号召，将自家的20亩地退耕还林，县林业部门按照210元/亩的补贴标准，向吾斯曼·吾买尔发放了4200元退耕还林补贴款。之后，吾斯曼·吾买尔连续3年再也没有领到补贴款。工作组入户的时候，吾斯曼·吾买尔抱着试试看的态度将困扰自己3年之久的补贴款问题向工作组进行了反映。

　　“没有想到工作组不光记在了本子上，还放到了心上，第二天一大早便上门给予了答复。”吾斯曼·吾买尔说。原来，工作组白天入户走访，晚上开会汇总情况，对村民反映的问题进行分类，讨论解决问题方案，确定答复村民的责任人，做到了问题“一日一清”。

　　村民不满意不罢休

　　“我是一名农机干部，对于许多村民提出的涉及农机具补贴方面的问题，我当场给予了解答，看到村民非常满意，我非常高兴”。拉帕村工作组组长、州农牧机械管理局党组成员、副局长艾斯卡尔·吐逊说。

　　据了解，工作组将“群众满意不满意”作为解决问题的根本原则，能当场解决的问题，当场予以解决；需要经过咨询解决的问题，马上联系相关部门，第一时间予以解决；对暂时解决不了的问题，积极向相关部门进行了反映，争取予以解决，并向村民解释说明暂时不能解决的原因。对已解决的问题及时进行了销号处理，同时对村民进行回访，询问村民对解决的结果是否满意。

　　县委、县人民政府为了方便工作组开展工作，在全县范围内开通了“专家热线”，把相应领域、相关部门的负责人、专家的联系方式制作成了“便民联系卡”、“专家联系卡”，发放给村民。通过“专家热线”先后解决答复了村民提出的诸如“加入农村低保的条件”、“建设安居房的补贴标准”等28个问题，经工作组回访，村民满意率达100%。