　　本报讯3月22日，兰州市消费者协会公布了今年3 15期间（3月1日至3月16日）我市受理申诉举报情况分析，3 15期间兰州市工商、消协共受理消费者各类投诉129件，同比增长50%。服务类问题位居申诉举报首位，消费者对于产品质量方面的投诉数量和所占比例都有所增加，关于服务类投诉数量及所占比例都呈上升的趋势。消费者比较集中的餐饮、商场购物促销等领域的投诉数量很少，没有出现重大投诉和群体性的投诉。

　　从消费者反映问题的类别来看，服务类有68件，占52.7%，水、电、器、电信、移动以及保险、金融理财等领域的投诉比较集中，商品类有61件，占47%。投诉量最大的日用百货类，主要集中在，一、虚假打折，促销价格明降暗升；二、以次充好，一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣；三、服装洗涤后出现严重掉色、开线、变形现象；四、鞋类出现开胶、断底断面等；五、饰品脱落、脱浆、脱色、开线部分商家不履行“三包”责任，对出现的质量问题拒绝退换货；六、部分商家售后服务不到位，导致纠纷不断。从消费者反映问题的性质来看，问题主要反映在产品质量和服务方面的比较多，有78件，占60%，不履行协议、合同的问题51件，占40%。

　　虽然今年3 15期间消费者投诉的数量有所上升，但是关于食品、商场购物等消费的投诉很少。据统计，关于食品的投诉仅3件，主要反映在社区游动商贩和没有固定场所处购买的面粉、牛奶，怀疑短斤少两和不卫生影响健康的问题，没有出现大的假冒伪劣产品的投诉；客流比较集中的百货及超市的投诉比较少。

　　从投诉数量来看，今年3 15期间消费者投诉是去年同期的2.4倍，主要的增长点在服务类的投诉。从消费者反映的问题来看，都不是很大，特别关注服务态度的问题。如消费者投诉关于手机、电脑、家电维修、服装鞋帽等存在质量问题的投诉中，重点集中在没有及时提供更换、维修服务等方面，消费者对于商家的服务质量要求越来越高的同时，要求经营者更加注重服务质量，不断提高竞争的软实力来赢得消费者的信任。