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本报讯 （记者 杨继红）2011年全省各级消费者协会受理消费者投诉11234件，比上年度增多近千件。3月13日，省消费者协会公布了2011年度十大消费投诉热点。日用百货、家电、手机位列投诉前三位。银行、保险等金融类投诉出现并增多。快递、家用汽车质量、家装质量服务投诉居高不下。预付式消费、网购成投诉新热点。
日用百货投诉仍然突出。2011年全省共受理百货类投诉占总投诉量的1/3多。主要问题包括：虚假打折、促销价格明降暗升；以次充好，售后服务差；鞋类出现开胶、饰品脱落、开线、脱浆脱色、断底断面等质量问题；部分商家不履行“三包”责任，售后服务不到位等。
家电投诉逐年增多，手机问题多。两大投诉热点主要问题聚焦质量与售后服务两方面。包括产品质量差，以次充好、以假充真；出现问题后厂家和销售商相互推诿，互相扯皮；售后维修费用高、态度差，不及时。
金融类投诉出现并增多。银行方面信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多；窗口排队等候时间长；银行未履行告知义务乱收费；理财产品风险意识宣传不到位。保险方面投保容易，理赔障碍重重；不能使消费者明白消费；随意夸大保险功能和回报。
快递投诉居高不下，家用汽车质量服务问题多，家装质量问题多。快递服务企业错投、损毁、延误、丢失现象较多，赔偿时限长、赔偿设置门槛多、额度低。家用汽车质量发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件问题多，常出现漏油、漏气等问题；维修商诚信缺失，4S店虚构故障，乱收费；检测举证维权难。家装方面装潢材料质量差；装修公司经常违约；不平等合同格式条款存在；装修公司巧立名目乱收费，不能保证工程质量。
预付式消费和网购成投诉新热点。预付式消费买卡容易退卡难；只谈优惠不谈限制等。网络购物有陷阱：商品宣传名不符实；货款支付有风险；售后服务得不到保证，事后维权难度大。
作者：杨继红
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