　　北京物业服务今年将要迈上一个新的台阶。去年底，市住建委发出了《开展“物业服务质量年”活动的通知》。这是北京市物业行业继2002年开展物业管理规范化服务活动近十年以来，又一次全市性的主题活动。我是北京市物业行业从无到有、从小到大的一个见证人，始终期盼北京物业行业成为全国“排头兵”。

　　本市现有3600多家物业服务企业。首开物业一直是北京物业行业的“领头羊”。首开鸿城实业公司是有着30年历史的大型国有物业企业，旗下亿方、方庄、望京、宝地、燕侨和宝景等六家物业公司均具有国家一级物业管理资质，服务面积达2600多万平方米，覆盖全市8个城近郊区，及江苏、浙江、广东、深圳、福建、山西、山东、河北、内蒙古、辽宁、天津等外埠地区，成为实力雄厚的物业航母。去年，这家公司荣获中国物业服务百强企业第3名。

　　首开物业的名气在行业内比行业外叫得响。据我观察，有一个原因是首开集团与天鸿集团的合并，客观上带来社会公众对新品牌需要重新认知有一个时间过程。企业兼并重组，往往会带来丢掉老牌子、树立新牌子的问题。另外一个问题，也是我多年的观察与思考，北京的国企大多都不会搞宣传，或是刻意保持低调，干了不说，或是说的官话、套话、空话太多，不能打动人心，缺乏现代沟通技巧。

　　去年，不少媒体对上海物业企业大面积“抛盘”作了报道，在社会上和行业内引起了较大反响。被“抛盘”的小区多属于前期物业管理结束，物业公司与业主协商上调物业费无果导致物业公司选择退出。首开物业服务的北京政策房和房改房项目近500万平方米，其中一半是上个世纪90年代以前建成的老旧小区。从1983年陆续接管到现在近30年了，有的小区产权单位已经破产、转让，物业费收缴率极低。现在什么都涨，无论是人工成本、材料成本，还是能源成本，甚至包括服务标准都在上涨，唯有物业费“涛声依旧”。首开物业至今一平方米也没有撤。尽管物业费有5毛、1块、3块、5块的不同收费标准，服务软硬件也有区别，但一直保持住服务和安全的底线。近日，他们召开“物业服务质量年”动员会，我在会上听到公司领导谈起“一平方米也没撤，也不能撤”时，由衷感到这样的国企真正了不起，这才是社会主义市场经济中受人民拥护和爱戴的国企。遗憾的是，他们干了不说，又有多少人知道呢？

　　温总理在今年《政府工作报告》中提出要“大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业”，这已经是自2009年连续4年在《政府工作报告》中明确提出要大力发展物业等服务业。北京今年有近千栋老旧楼改造，既为人民造福，也给物业管理增加了新的担子。物业管理是“管”老百姓的家，整天和人打交道。首开物业要求自己不但当好北京物业“领头羊”，更要当好践行北京精神的“领头羊”。我相信，北京精神可以通过北京物业服务体现出来，这确实是一个重要方面。北京物业上一个新台阶，北京人的“家”更好了，北京精神会得到更全面的展示。