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保费高、理赔难客户最不满

发布时间:2012年03月24日 16:24 | 进入复兴论坛 | 来源：汕头日报 | 手机看视频

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　　据新华社北京3月21日电(记者何宗渝)中国质量协会、全国用户委员会21日公布的保险业客户满意度测评结果显示,“保费高”“理赔难”是保险客户最不满意的问题,“宣传不实”“业务员素质低”“产品推销方式粗劣”“服务差”也是客户不满意的主要问题。

　　被访客户认为,保险行业需要改进的问题主要包括服务水平、理赔、保费、产品推销方式、合同条款和保险的社会形象等。由于保险业的社会形象和客户体验较差,客户忠诚度很低,当被问到“是否打算增加保费或购买新险种”时,仅有18.5%的被访者回答“是”,63.7%的被访者回答为“否”,另有17.8%的被访者表示“不一定”。

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