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“3 15”保险服务
本报讯 近日，中国人寿云南省分公司在全省范围内启动“我与客户面对面”系列客户服务活动，内容包括“我与客户面对面”座谈会、客户意见全面收集等诸多方面。
“与客户面对面 以客户为中心”，更加关注客户的利益，即由企业的立场转移到客户的立场。“我与客户面对面”座谈会涵盖了客户意见全面收集、客户问题快速解决等诸多方面，进一步巩固了公司与客户之间的关系，为提高客户的满意度和忠诚度、保持和客户的畅通联系打下了基础。
据悉，此次座谈会是中国人寿云南省分公司继2005年“3 15”期间开展“诚信、沟通、维权”客户服务活动以来的第八次系列主题活动，是该公司进一步树立诚信品牌形象，切实加强和改进服务，提高服务质量，增进与社会各界和客户沟通的重要举措，一直以来都受到客户和社会公众的广泛好评。在座谈会现场还举行了理赔兑现会，客户马先生在兑现会上得到13万元的理赔款。
中国人寿云南省分公司有关负责人表示，云南国寿严格按照保监会、总公司的要求，坚持依法合规经营，常抓诚信教育，在抵制销售误导方面出台了许多积极有效的措施，也取得一定的成绩。但是，距离监管部门、上级公司、广大客户的需求还有一些差距。举办“与客户面对面”座谈会，就是希望及时了解工作中存在的问题，听取来自客户、来自社会的反馈意见和建议，进一步提高服务质量。
（李文兵）
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