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天津北方网讯：昨天，记者从市工商局了解到，今年1至2月，市工商局12315消费者申诉举报中心共接听消费者来电15594件，受理消费者申诉1950件。在这些投诉中，反映问题多集中在家用电器及通讯产品，特别是由于苹果、三星、诺基亚等品牌手机的受众面较广，因此引发消费者申诉问题也比较多。
据介绍，家用电器常见问题多表现在四方面。一、购买家电付款后，商家不能按照约定及时送货，尤其在节日销售旺季；二、安装人员装机时另收取管件、辅材料等费用，而消费者在购买时并未被告知；三、售后服务无法按约定时间上门维修，或称无配件导致维修拖延；四、商品符合更换、退货条件的商家不予更换、退货，或符合退货条件的商家只给更换等。通讯产品反映的问题也多集中在四方面。一、购买价值不菲的手机后出现故障，需要到品牌售后进行检测、维修；若属质量问题，品牌售后出具检测报告后，消费者可凭该报告到商家进行退货或换货，但售后通常不予出具报告造成消费者申诉。二、品牌售后不能及时维修消费者送修的手机。三、品牌售后对在三包范围内送修的手机简单处理，不严格履行三包责任，直接要求消费者更换价值不菲的主板。四、高档品牌手机专卖店(或授权经营商或称体验店)在销售过程中存在疑销售翻新机行为。(记者万红通讯员张慧红王毅鹏)
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