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本报讯 中华保险浙江分公司借“3 15”国际消费者权益保护日契机，近日开展客户服务月活动，以提升服务水平和客户满意度。
主要开展服务：一是快速理赔服务。对责任明确，单车损失小，且不涉及人伤的案件，现场与客户确定损失，收集理赔资料，两个工作日内支付赔款；对未选择现场理赔的客户，提供窗口延伸服务和信封理赔服务；对高峰时段及高架路段出险客户，提供自助理赔服务；对省内异地出险客户，提供全省通赔服务；对公司客户无责的交通事故，提供无责赔偿处理服务，通过协助参与无责案件定损、赔偿，提供法律援助等，帮助公司无责客户及时获取赔款。
二是增值服务。为全省家庭自用和非营业客车客户提供非事故车辆免费拖车及3升以下免费送油服务。开展“查保单、送话费”活动，每天对前600名登录公司主页查询保单的客户给予话费奖励，引导客户熟悉公司保单自主查询系统，增强消费者维权意识。
三是关怀服务。为全省家庭自用车客户发送生日祝福、行车安全提醒和续保提醒信息等。
四是真诚服务。开展“3 15”总经理接待日、走访大客户等活动，接受客户咨询投诉，认真听取客户意见和建议，及时有效化解矛盾和纠纷，促进与客户的友好合作。
(彭丽琴 蒋志军）
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