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本报讯自去年10月起，安诚保险江苏分公司加大未决赔案清理力度，提升案件处理率，减少未决存量。截至3月16日，该公司未决案件总量首次降至5000件以内（车险未决4700件；非车未决200余件），数据同期环比有显著下降（峰值7200件），达成该公司至3月15日的专项清理目标。
据悉，在该项工作中，分管负责人亲力亲为、真抓实干，直接指导参与各类案件清理；理赔中心对未决案件存量摸底，各派驻理赔部自查，对未决案件定机构、定人、定量，全员动员，按照各案件处理经办人逐一落实责任人，确保每个案件有着落。
同时，根据未决险种车险和非车险进行分类，做好逐案核对和清理工作，力争处理过程不拖留，提高处理针对性；采取电话跟踪、上门服务、分类受理的方式，主动出击，逐件确认。
此外，该公司理赔中心与所有派驻机构理赔人员相互协调沟通，上门了解各类案件进展，要销案的及时销案，并对垃圾数据进行清理，提高案件处理能力。同时，对所有未决案件进行客户回访，人伤案件逐案跟踪，并规范统一电话、短信内容和挂号信封，努力推进未决处理案件日常化、规范化和高效化。
(徐子荣 晁虎)
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