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江西平安人寿开展客户回访

发布时间:2012年03月21日 07:04 | 进入复兴论坛 | 来源：人民网 | 手机看视频

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　　本报讯近日，平安人寿江西分公司在全省范围内组织开展为期两个多月的“诚信服务月”客户回访活动，并加强多种举措实施力度，以全面同步推进诚信服务建设，力争为广大客户提供更加优质的诚信服务。

　　据悉，此次活动有营销员、收展员近6000人参与，对52万平安客户至少进行一次上门服务回访，并请客户协助填写《客户服务满意度调查表》，悉心听取、收集客户对公司提出的服务意见，为今后客服工作的高质量有序开展奠定基础。据统计，截至3月5日，该公司已累计回访24026位客户，收集《客户服务满意度调查表》10360份。目前，客户回访活动仍在积极开展中。

　　为保证回访质量，平安人寿江西分公司安排专人对客户回访服务质量进行电话抽查，根据抽查结果对营销员、收展员的回访服务进行相应奖惩。同时，该公司每月举办客户座谈会，互通有无，听取客户对公司的服务建议。公司还聘请客户作为客服督导，对公司服务、产品等多方面提供改进建议。

　　据悉，平安人寿江西分公司于1994年成立至今，始终秉承“客户至上服务至上”的服务宗旨，已累计为52万客户提供306亿元保险保障。该公司凭借诚信依法经营、优质高效服务已连续两年（2010年与2011年）摘得由江西省消费者协会颁发的“诚信和解示范单位”荣誉称号，也是省内唯一连续两年获此殊荣的金融单位。

责任编辑：李中国

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