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“3 15”保险服务
本报讯【记者 李画】3月15日，国华人寿保险股份有限公司北京分公司举办“3 15”消费者权益保护座谈会，通过零距离对话的形式，收集消费者权益保护意见，以提升各项服务水准。
座谈会上，该公司对销售、承保、回访和理赔等环节做出 “二十一条承诺”，并将3月份定为“国华人寿消费者权益保护月”。同时，国华人寿还对外公布了全国统一投诉受理热线各机构投诉受理热线及接待地址。要求各机构投诉受理热线在工作时间及时接听，各机构在办公柜面明显处张贴接待时间段。每周三为各机构运营负责人接待日，要求接待日当日运营负责人需在柜面接待、处理客户投诉。
此外，结合消费者教育及保险知识普及，国华人寿推出《易赔通――标准化理赔手册》，向客户讲解理赔注意事项、材料准备、办理流程等，以实现理赔透明化；同时推出《健康生活手册》，向客户介绍健康常识、疾病预防及医疗急救等生活小窍门，为客户健康提供专业的日常健康提示。
参会的汪先生告诉记者，经朋友介绍，他于2010年底在国华人寿投保了大病险和教育险，销售人员清楚解释了合同条款，并如实告知哪些情况属于免责范围，以及最高赔付额度等问题。不过，最令汪先生感觉最好的是，国华人寿的短信提醒及时，感觉贴心。
在阴晴不定的市场环境下，投资收益率也是消费者比较关心的一个话题，有客户现场询问起今年的分红情况。“已被告知收益率会出现浮动，而且更看重的是保障功能，所以不会与银行理财产品相比较。”一位客户代表表示。
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