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东方网3月19日消息：据《东方早报》报道，上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，上海市消保委受理消费者投诉3151件。涉及美容美发服务的投诉是热点之一。
从相关投诉内容看，会员买卡容易退卡难、所用产品质量差、服务过程中致人损害、服务效果与宣传存差异等是消费者反映的主要问题。如消费者朱先生投诉，他在2010年与某生物科技公司签订合同，约定做白发转黑发护发项目，商家口头承诺无效可全额退款，为此他支付了9800元服务费，然而时至今日，白发没有转黑，提出退款却遭到拒绝。
美发美容投诉由于举证较难，往往会遭遇商家推诿，难以得到补偿。对此，消保委认为，商家在为消费者提供美容美发等相关服务时，应当以诚为本、量力承诺，若确实发生不能达到承诺效果的情况，应积极承担责任。
消保委同时提醒广大消费者，在接受相关服务和购买产品时，切记要理性消费，不要被一时的优惠、夸大的宣传、不切实际的口头承诺冲昏头脑，应仔细询问和了解服务具体内容、价目等，对于商家的承诺事项，要注意留有书面凭证，并索取发票，以便事后维权。
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