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上海市消保委:去年网购投诉同比上升162%

发布时间:2012年03月18日 19:17 | 进入复兴论坛 | 来源:东方早报 | 手机看视频


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  市消保委于昨日“3·15国际消费者权益日”召开座谈会,会议贯彻中消协“消费与安全”年主题,推进企业诚信建设,营造上海“讲诚信保安全 促消费”的氛围。

  会议上,市商联会、市食品协会、市美容美发行业协会等12个行业协会和老凤祥有限公司、联华超市股份有限公司等123家企业联合发布倡议书,呼吁共同讲诚信、保安全、促消费。

  会议上,市消保委分析通报了上海近年来涉及消费安全方面的问题。2011年全市消保委共受理消费者投诉110320件,同比上升18.11%。从消费者投诉情况来看,服务类投诉占60.16%,商品类投诉占39.84%。其中,互联网销售增幅明显,网络团购问题突出,预付性消费、电话电视直销、汽车及计算机销售、假冒家电维修等是投诉热点和维权难点。

  据消保委统计,2011年互联网销售投诉达到11353件,同比上升了161.77%,宣传推介失实、送货延迟、产品质量存在问题成为投诉热点;在食品安全方面,2011年消保委共受理食品类投诉8409件,同比上升了78.88%,其中涉及食品质量安全的投诉共计5721件,占食品类投诉的68.03%。此外,涉及网络接入、电力公司的投诉共计6305件,同比上升了32.07%,而各类家电投诉则呈现同比下降趋势。

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