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红网长沙3月15日讯（潇湘晨报记者 任文婧 通讯员 李玉琴）昨日，长沙市12348法律服务热线显示：今年以来，该维权中心收集到的消费投诉有473起，较去年同期略有增加。该中心提醒市民：应该提高维权意识，保留相关消费凭证。被侵权时，可以与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉或申请仲裁。
余先生从网上订购了装饰柜和酒柜送，但是送到家时，颜色看起来与网上的不一致，余先生便与商家协商更换。商家给出的解释是卖场内的暖光较多，在灯光的照射下，家具会呈现出相应的颜色和效果。但消费者家中以自然照明为主，灯光相对较少，家具运回家里后自然会产生一些色差，不同意更换。
律师表示，涉及服务质量的投诉主要集中在家具退换、美容美发、服装干洗、维修服务等行业。涉及产品质量问题的则包括以次充好、以假充真、短斤少量、产品质量不合格引发的更换退货纠纷，食品卫生不合格等，尤以更换退货纠纷比较多。律师提醒，对违约责任没有约定或者约定不明确时，可以进行协商，合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
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