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工作人员向市民讲解如何辨别食品的真假（记者 王燕 摄）
昨日（3月15日）是3 15国际消费者权益日，西安市工商局和市消协在钟楼邮政局门口举行大型现场咨询活动，共有4万余人拥进22个会场问权益，共受理投诉496件，当天解决投诉265件。
此次维权咨询活动，除了钟楼主会场外，还在市繁华街区设有21个分会场和206个咨询服务点，接待消费者咨询投诉。
在昨日主会场上，咨询人多了，投诉人少了，会场成了消费者学习消费知识、鉴别真假的“大讲堂”。在钟楼主会场，记者看到，今年，许多消费者投诉时，大多随身带着投诉商品，有的还带来了写好的投诉材料，消费者维权更加理性和成熟。
昨日一大早，李师傅带着他去年买的平板电脑来到会场。李师傅说，去年10月，他花799元买了一台平板电脑，商家送货上门没几天，他就发现这台电脑不但上不了网，还充不上电。当李师傅给商家打电话要求退换时，商家一拖再拖，最后竟以“宅电”为名敷衍消费者。
西安市消协副秘书长马世群表示，在昨日的投诉中，从生活用品、保健品，到汽车、房屋，都是消费者投诉的热点。短短一个小时，500多份投诉表就发放一空。与以往不同的是，今年前来投诉咨询的消费者，维权意识和法律意识有了很大提高，来询问相关法规、学习鉴别商品真假的居多，偏激的投诉行为、老旧投诉少。同时，很多消费者投诉从有形商品转化到环保、噪音、污染等无形投诉。
据统计，西安市工商系统和消协系统昨日共出动人员2699人，设立咨询服务点206个，散发宣传资料和《西安消费》刊物10万份，接待群众咨询4万余人次，受理投诉496件，当天解决265件。 （记者 宋洁 实习生 王婷）
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