　　315，对消费者是节日，对一些企业是难关。一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“315”变成“发财节”。据悉，仅北京非法315网站就有数百家，这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“315”背后的江湖中，消费者从头到尾都是被利用的。(3月15日《新京报》)

　　在315消费者权益保护日看到这样的新闻，不免让消费者感到几分心寒。人们终于明白，原来很多时候的消费投诉，非但不能解决问题保护权益，反而让那些以315之名敛财的非法网站大发其财，消费者的投诉成了他们向企业索要删帖费的资本——用他们自己的话说，他们吃消费者的投诉信息，吃企业的公关费，吃社会公信力。消费者从头到尾都是被利用的对象，保护消费者权益只是一个赚钱的幌子。消费者不禁要问：遇到问题我该找谁去投诉?谁还会真正把我的投诉当一回事?

　　要回答这个问题似乎并不难，各地都有工商部门和消协组织啊，消费者应该找这些“正规投诉渠道”维权;打着315旗号的私人网站本身就有诈骗嫌疑，指望他们解决问题维护权益当然“很傻很天真”。可现实的悲剧恰恰在于，这些“正规投诉渠道”，消费者根本用不起。费时费力去这些单位上门投诉，可能热脸贴人冷屁股不说，能否引起重视根本没谱，还得浪费很多的成本、时间和精力。便捷点的途径也有，比如消协的12315热线。可打过这个电话的都知道，拨打十次八次，难得通上一次，记录后也多是石沉大海。

　　在现代社会，电话、信件等传统投诉渠道肯定不如专门的网上投诉平台便捷，如果我们没有一个便捷而且有效的正规网上投诉平台，那么“李逵在睡觉，李鬼肯定要当道”。相比各地消协网站在线投诉的“难找到、反馈慢、看不到”，这些非法的315网站“只要有投诉，我们马上挂出来”，难辨真假的消费者当然更容易相信他们，至少他们看上去更“尊重”消费者投诉，对投诉内容的展示也更有“效率”——很多时候人们选择投诉，其实并不奢望一步到位解决问题，而是希望有更多人知道，最好能“搞臭”无良商家，达到用脚投票的效果。

　　多年315宣传，人们渐渐养成一种有底气的习惯：遇到侵犯权益的事情，大喊一声“我投诉你去”。在法律的意义上，在315宣传的意义上，这样的消费者呵斥应该是很有力量的，法律和消协组织都理当作为消费者的坚强后盾。然而，在现实的语境中，无良商家对此并不忌惮，马上回应道“你快去投诉，你不投诉是我孙子”。他们不怕投诉，解决投诉的成本最多是几百元的删帖费，如果时间不在315这几天，甚至可以完全置之不理。倒是“赌气”的消费者麻烦了，打12315热线考验你的等待耐心，上网发帖投诉考验你的辨伪眼力，99%的投诉最后都是杳无音信。

　　我们早就说，要让315变成365;315不应该是审丑疲劳的一日秀。要实现这个愿景，喊口号是没有用的，315晚会多搞几个“权威发布”也是没有用的，关键需要在任何时候都有一个真正尊重消费者的便捷高效投诉渠道，让真实而且有证据的消费者投诉都能得到一个满意的解决。当接受消费者投诉成为一种龌龊的生意，真正的消费者保护组织应该为此感到汗颜，并从非法315网站更受欢迎的事实中认真反思。