　　近年来，网购商品的质量问题成为消费者的投诉热点，产品以次充好、以假乱真等现象屡屡发生，一些未经严格检测的产品流入市场，严重影响了消费者对网络购物的信任。3月13日，国美网上商城率先在行业内发布首个行业自律白皮书呼吁规范市场行为，返券不设品类限制、加大打击黄牛力度、杜绝虚假低价，业内人士分析指出，国美网上商城此举对整个网购市场的影响深远，体现了整个市场和消费者对透明消费环境的渴望。

　　国美网上商城总经理韩德鹏表示，为维护行业的健康发展，国美网上商城将积极主动抵制不法经营行为，为消费者提供优质的产品和服务，以推动行业的健康快速发展。关于普遍存在的返券现象，国美网上商城呼吁全场返券不应限品类使用。有很多消费者反映，在得到券后进行消费时才发现，能够使用抵用券购买的并不是自己想要的产品。

　　国美网上商城行业自律白皮书中指出，国美网上商城建立规范的商品采购质量体系，选择优秀供应商，严把产品质量关，给消费者提供一个良好的购物体验，不断提升消费者对网络购物的信任。中国保护消费者基金会认为，因网购家电而引发的投诉增长呈逐渐递增之势，主要是因为商品质量及服务得不到保障引起的。而国美网上商城发布诚信宣言，能够起到积极的示范意义，同时，希望国美网上商城从售前到售后保障服务全过程中，持续打造家电网购市场的服务新标杆。IT时评人士李融海指出，对于任何一个电商企业来说，天天都应该是3.15，国美网上商城坚持把消费者利益放在首位，不仅是低价优质，把良好的售后服务作为内在核心竞争力，也彰显了其广泛渗透的品牌影响力。田东梅整理 ·广文