　　有效缓解病人一次就诊、多次排队“老大难”

　　新华报业网讯挂号排队，检查缴费排队，取药缴费还得排队，已成为令人头疼的“看病烦”。无锡市率先向“看病烦”开刀：3月15日，无锡市人民医院正式启用“预存诊疗，一次付费”服务新流程，可使门诊病人排队次数从人均3.7次降至2次。

　　记者在该院诊疗大厅看到，10台崭新的门诊挂号缴费自助机一字排开。就诊病人持无锡市市民卡(医保卡)在自助机上刷卡挂号，选择“预存诊疗，一次付费”新模式后，系统对病人诊疗所需费用暂行“冻结”，病人就诊后如需检查就不用重复排队缴费，而可以直接去做各种检测，待就诊结束取药时，再去自助机上一次结清，付费后暂行“冻结”的金额自动解冻。非无锡医保病人，在医院大厅里银行窗口办理专门银行卡后，亦可享受这一流程。为确保新流程运行顺利，无锡市人民医院进行了为期一周的试运行。该院门诊部陶主任介绍：试运行期间，每天有超过1000名门诊病人选择在自助机上挂号缴费，约占门诊总量的20%，“这几天上午9点到10点门诊高峰期，每个窗口挂号缴费排队病人从二十人左右，减少到十三、四人”。

　　据了解，无锡市人民医院连续3年门急诊人数位列全省三甲医院前三位，其中2011年门诊量突破200万人次。由于日均门诊量高达6000余人次，医院虽开设40多个挂号缴费窗口，但高峰时段病人排长队现象仍时有发生。特别是在人工付费流程中，病人挂号、检查、取药需多次往返付费。据统计，去年该院门诊病人，每次门诊挂号缴费人均排队达3.7人次，耗时耗力，颇多怨言。为此，无锡市人民医院通过挂号缴费信息化系统建设破解“老大难”，他们联合无锡市民卡发行方―无锡农村商业银行，精心攻关，在全省医疗机构中率先成功研发并推出“预存诊疗，一次付费”信息平台。记者3月15日在医院看到，不少病人在门诊挂号缴费自助机前“尝新”，导医义工现场辅导，人工挂号收费窗口排队长龙明显缩短。

　　医院方介绍：“预存诊疗，一次付费”门诊新流程，不额外收取费用，不增加病人负担。为照顾病人长期形成的就医习惯，该院40多个人工挂号收费窗口照常开设，而挂号缴费自助机数量则将逐步增加，并遍布二、三、四楼各层门诊科室。 (江锡民)

　　作者：江锡民