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昆明车市服务日渐规范。配图
新闻速读 一年一度的“3 15”再度来临，结合今年“消费与安全”的主题，与安全密切相关的汽车消费一直备受消费者关注。记者从昆明市消费者协会获悉，去年昆明汽车投诉仅为80起，同比下降12.09%。
近日从昆明市消费者协会获悉，去年家用机械类投诉为314起，同比上升了35.93%。但其中汽车类投诉仅为80起，同比下降了12.09%。
2009年3月，昆明汽车保有量为100万辆；2010年11月，昆明汽车保有量为130万辆；2011年12月，昆明汽车保有量为达150万辆……近年来，在汽车保有量大幅增加的同时，汽车类投诉却呈现下降趋势，表现出昆明汽车消费市场逐渐走向成熟，消费者越发理性。
世博车市一合资品牌市场经理表示，随着汽车保有量大幅增长，现在消费者购车和用车的经验交流变得十分频繁也很方便，汽车存在瑕疵的地方很容易被周围车主看出来，经销商想蒙骗消费者也是很难的。特别是近两年私家车的大量普及，现在昆明汽车消费已经进入二次购车时代，大部分消费者的用车经验和修车经验都很丰富，一些修理厂以往简单的零件更换不能在蒙蔽消费者。
此外，在增长的汽车数量中，很大一部分是低价位的自主品牌汽车，如奇瑞、比亚迪等入门级紧凑型车型。随车自主品牌快速成长，其产品的升级换代较快，同时设计与制造水平的提升和经验积累更快，因此自主品牌的产品质量和设计问题在不断减少中，这对投诉率的下降也起到了一定作用。
但在投诉涉及的方面，主要表现在新车出现异响、漏机油等质量问题商家不退换货，或是售后服务等方面。同时，汽车室内空气污染、制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等问题也成为消费者关注的热点。
另外，目前困扰消费者售后维修的最大问题是售后服务网点不足，一些维修站还出现超负荷运转。目前的大部分4S店还是以销售为主，汽车厂家设定新店网点布局主要考虑新车销量潜力。这样形成售后服务接待能力与新车市场规模对应，而未能与保有量有效对接，造成汽车售后服务不能满足社会需求，使得车主满意度下降。
维权提示
买车要索足凭据
购买汽车时如何保障自身权益不受侵害？昆明市消费者协会提醒广大车主：
消费者在购车、提车时，务必通过仔细观察、试驾等方式全面检查汽车成色、性能及主要部件是否完好可用。
消费者要详细阅读厂家的保修说明书。
目前，4S店的乱收费、价高质差等现象较多，消费者需要擦亮双眼，让4S店出具合理有效的收费证明。若其无法提供，可以向物价部门投诉，且在维修时，要严格监督和检查相关细节，保留维修凭证。
由于《担保法》、《合同法》明确“定金”是法律概念，一旦缴纳，可予不退，所以消费者极易因此落入“定金”迷宫。消费者购车前务必要多方了解有关汽车的一些真实消息，参照相关情况，最后谨慎缴纳“定金”。
由于国家对汽车的“三包”规定暂未出台，行业售后标准难以统一，消费者务必在购车前仔细了解该车的售后项目，与商家签订并索要正规的售后服务协议，以便事后维权。记者李佩运报道 (昆明日报)
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