　　日前，中国移动四川公司以为民服务创先争优为契机，发布多项便民举措，让四川网络覆盖更全面、资费更优惠、消费更透明、服务更高效。据了解，四川移动通过对客户心声和意见的全面调研分析，针对客户最关心、最直接、最现实的问题，力求为市民带来更好的服务体验。

　　多项举措带来更好服务体验

　　据了解，四川移动此次推出的多项举措涉及信息安全，网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等五个方面，其中包括：信息安全，拒绝垃圾；精品网络，畅通无忧；资费优化，全面惠民；两城一家，两地优惠；开户入网，首次提醒；业务扣费，主动提醒；充值延期，轻松使用；1111便捷查询订购；收费误差，双倍返还；网上营业厅，业务办理足不出户；短信营业厅，业务办理随身随地；营业排队，挑战10分钟等十余项服务举措。

　　对于这些服务举措，四川移动投入了大量人力、物力，开展了大量工作，部分已取得较好的阶段性成效。比如在网络服务方面, 作为四川“村通工程”最主要的承担者，自2004年以来，四川移动以高度的社会责任感和历史使命感，先后投资超100亿元，组织220万人次、2万台车辆参与建设，累计解决了全川10962个未通电话行政村的通信问题。

　　把“为民服务创先争优”活动落到实处

　　据了解，四川移动此次推出的系列服务举措是在广泛调研的基础上提出的，目的是推出真正让客户受益、满足切身需求的举措，力求把“为民服务创先争优”活动落到实处。前期，四川移动广泛听取客户心声和征求客户意见，首先通过热线、网站等多渠道全面收集、整理和分析海量的客户咨询以及意见建议信息，在此基础上，又组织50余位内外部专家，利用一个多月的时间逐一分析了全网范围内2000多个具体服务案例，最终聚焦出现阶段最需满足的需求以及最需改善的问题，有针对性的制定了工作方案并深入落实，此次推出的系列措施就是其中的部分内容。

　　在信息安全方面，四川移动着力于用户基本安全信息的保护，一旦有查询用户通话记录的情况发生，客户的手机将会收到提醒短信，确保用户的知情权；在资费服务方面，2011年5月在全网统一推出了全球通资费套餐，让资费水平在近些年连续下降的基数上又下降了15%。在“1111便捷查询退订”服务方面，客户随时编辑短信“1111”发送到10086，即可快速查询到目前最爱欢迎的各类包月类增值业务，受到客户欢迎。在“营业排队，挑战10分钟”方面，四川移动聚焦长期以来客户反映最为突出的营业厅排队时间过长问题。

　　为保证举措的落实，四川移动建立了全面质量监控机制，后续将以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项举措的落实情况和实施效果。同时，四川移动真诚欢迎广大客户和各方媒体予以监督和帮助，广大消费者可随时通过10086、营业厅、网站等对四川移动“为民服务创先争优”活动提出宝贵的意见建议。周霜