　　浙江在线03月15日讯

　　今天是“3 15国际消费者权益日”。昨天上午，市区戴梦得广场上，南湖区消保委的工作人员摆出摊子，现场为市民提供消费咨询、解决消费投诉。

　　记者从南湖区工商分局获悉，去年一年，区工商部门共受理消费者举报、申诉1635件。区消保委秘书长叶永平表示，近年来南湖区消费投诉呈现这样的特点：食品、汽车领域的投诉呈快速增长趋势，预付式消费依旧是涉及金额较大、人数较多的投诉热点。

　　食品、汽车领域投诉分别上涨60%和100%

　　近日，市民吴某在凤桥镇一副食品店购买了一包饼干，吃了后身体出现不适。吴某检查了饼干后发现有些霉味，但由于印有生产日期的外包装已损坏，所以看不出食品是否过期，同时自己又无法提供购买小票，因此副食品店老板并不承认其销售的食品有问题。吴某向工商部门求助，经过执法人员的仔细询问调查，店老板最终承认该食品销售时包装有损坏，导致饼干变质发霉。经调解，老板退还一包饼干的价格(10元)给吴某，并赔偿吴某100元。

　　叶永平告诉记者，随着人们对食品安全越来越重视，食品领域的投诉正快速升温，去年达100多起，相比往年增长了近60%。叶永平提醒广大消费者，购买食品时，保存好购物小票等相关证据，注意查看生产日期和保质期，如发现有异味、变质等情况，应停止食用，并及时向商家反映。尽量去大商场购买，不要只图便宜。

　　除了“吃喝”领域，随着有车一族的不断增多，汽车领域的投诉也迅猛上升，去年发生90多起，较往年上升近100%。叶永平说，汽车领域的投诉主要集中在后期汽车维修保养，还有买车加价这些方面。他提醒消费者，遇到提车加价可以向工商部门进行举报，提新车的时候务必仔细检查里程表、内饰等。

　　美容美发行业预付式消费投诉“高烧不退”

　　近几年，美容美发越来越成为消费热点，强制消费、欺诈消费时有发生。据区消保委统计，2009年美容美发投诉67件，涉及人员110人；2010年美容美发投诉118件，涉及人员147人；2011年美容美发投诉199件，涉及人员412人。

　　针对这样“高烧不退”的情况，区工商部门已出台一系列措施进行整治，今年还将进一步加大对该行业的整治力度。工商部门再次提醒广大市民，办理预付式消费卡时，首先要明确是否真的需要此类服务，不要因贪图便宜而冲动消费；其次要选择大型且有知名度的商家，要详细了解预付式消费卡的使用范围、期限及退款条件等，就服务项目、服务价格等细节，与商家签订书面协议；办理消费卡后，要多加关注，一旦发现对方有转让、重新装修或关门迹象，要及时与商家交涉，并向有关部门反映。