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本报讯 昨日上午，政务服务热线办公室邀请市消保委及市工商局组织开展“消费维权”专题接话活动，通过12345热线现场受理消费者的咨询、申诉、举报电话，并对有关问题进行了现场协调处理。在1个半小时的时间里，共接听处理有关来话13个，其中给予明确答复的7个，其他来话将在五个工作日内由市相关部门办理完毕。
活动中，市民来电反映的问题涉及通讯器材、家电售后服务、食品和饮料的添加剂使用、商品广告宣传、服装鞋类等，协调难点包括装修建材、电视购物、汽车售后等消费纠纷。与去年同期相比，今年消费投诉中涉及旅游、餐饮等行业中的“霸王条款”和“消费陷阱”纠纷明显增多，主要涉及消毒餐具强制收费、代金券（团购券）使用规则随意变动、旅游景点自费项目、准星级酒店不符合标准、定点购物等方面问题。
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