市消保委、市工商局相关负责人现场解答消费者投诉。

　　文/片本报记者董海蕊

　　14日上午,政务服务热线12345开通“消费维权”专题接话活动,市消保委及市工商局相关负责人接线解答,一个半小时里,消费者13次打进电话热问消费维权,矛头主要指向电视网络购物、汽车和保健品三大领域。

　　电视购物维修难

　　市民金先生反映,去年,通过某频道的乐拍商城(音),他买了一台道尔顿净水器,用了一个月就发生故障,随后拨打购物电话要求维修,工作人员称需要联系青岛地区的售后服务中心。金先生拨通青岛地区的售后服务电话,一周后,售后人员上门进行维修。检查后,售后人员称,净水器的滤芯磨损严重,属人为破坏,需金先生支付400元才能更换。但金先生认为是产品质量问题,且产品还在“三包”期间,应该免费维修。双方意见不一,售后人员径自离开。金先生再次拨打购物电话和青岛地区售后电话,但双方推来推去,净水器一直未能得到维修。

　　接到投诉,青岛市工商局公平交易局综合处处长石建国现场表示,工商部门将进行落实。

　　石建国称,近两年,电视网络消费纠纷投诉呈上升趋势,消费者进行这种消费时,应多咨询多查找相关信息,制定理性的消费计划。“电视网络消费,涉及到异地消费的问题。”石建国说,在调解处理时还需两地有关部门进行合作。

　　新车投诉遭遇取证难

　　市民韩先生反映,去年9月6日,他在重庆南路176号的东风悦达起亚新濠专卖店买了一辆汽车,三天后挂牌时,发现发动机上方机盖有修补过的痕迹。韩先生到专卖店找说法,专卖店为其更换了一个新机盖。9月20日,韩先生去洗车,又发现油箱口偏下方有重新喷漆的痕迹。虽然有工商部门介入,但专卖店拒绝韩先生要求补偿或更换汽车部件的要求,称韩先生在提车时已经签字认可了。

　　石建国答复,他们会继续帮助韩先生进行协调。

　　据了解,汽车消费类的投诉目前也呈上升趋势,但因取证困难、依据不足等原因,消费者维权比较难,他们在执法或调解时也经常遇到困难。石建国称,他们在执法时也积极寻求在汽车质量鉴定方面有权威的单位,依托汽车质量鉴定报告帮助执法和为消费者维权。

　　同时,针对洗车卡的投诉也不断增多。消保委秘书长田磊介绍,作为一种消费方式,洗车卡具有一定的风险性,消费者办卡时,一定要提前了解店面信誉、营业执照等,办理时最好使用工商局推荐的合同形式和内容。

　　保健品虚假宣传误人不浅

　　去年年初,市民胡先生从青岛市上工太合生物科技有限公司购买了39000元的保健品,当年10月,胡先生发现产品并没有广告所说的效果,到公司办理退货。退货时,该公司称需要扣除3900元的手续费,只给退款35100元。胡先生说,第一个月退了500元后,剩余的钱一直没见影。

　　石建国答复,他们会立即派相关人员与胡先生联系,了解情况后及时进行处理。

　　石建国介绍,如今,医疗保健品消费纠纷也在增多,尤其是中老年消费者对医疗保健品方面的申诉举报呈上升趋势,与产品的虚假宣传有很大关系。消费者在购买保健品时,一定要查看产品宣传内容与实际注明内容是否相符,另一方面保健品的服用最好能咨询医生,切勿盲目购买。