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本报讯 记者从济南市消费者委员会了解到,2011年济南市消费维权系统共受理消费者投诉2078件,比2010年减少741件,下降26.3%；本期解决2066件,处结率达到99.4%,为消费者挽回经济损失104.5万元；支持消费者起诉8件；发布消费警示信息233条。
从受理投诉案件性质上看,2011年因质量问题投诉1334件,依然列居投诉榜首位,占投诉总量的64.2%,比2010年下降29.3%。其次是价格问题投诉115件,占投诉总量的5.5%。
从被投诉商品及服务种类上看,2011年投诉数量并且投诉增长幅度较大的,一是食品类商品,2011年该类商品投诉132件,与2010年相比投诉数量增加11件,增长幅度为9.1%；二是社会服务类,2011年该类服务投诉6件,与2010年零投诉相比增加6件,增长幅度为100%。2011年投诉数量并且投诉下降幅度较大的是,电冰箱类产品投诉60件,与去年相比减少43件,下降幅度为41.7%；保健用品投诉22件,与去年相比减少47件,下降幅度为68.1%；种子、化肥类产品投诉5件,与去年相比减少27件,下降幅度为84.4%；电信服务投诉13件,与去年相比减少31件,下降幅度为70.5%；洗衣类产品投诉32件,与去年相比减少21件,下降幅度为39.6%；装饰材料投诉36件,与去年相比减少22件,下降幅度为37.9%；咨询中介服务投诉32件,与去年相比减少20件,下降幅度为38.5%。
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