　　福州新闻网讯如今，越来越多的市民喜欢便捷的网络购物，但与此同时，消费投诉量也快速增长。市工商局13日发布的统计显示，去年互联网服务投诉量持续走高，共受理836件，较前年上升了49.8%，成为2011年投诉的热门话题。

　　互联网商务服务

　　投诉量大幅增长

　　“买的时候挺好看的，没想到实物竟然差这么多。” 去年11月初，仓山区的王女士在一家网店购买了一套手工麻编的汽车座椅套。谁知收货当天，她当着快递员的面拆开包装，却发现整个座椅不仅不是新货，而且上面还有一大块污渍。

　　如果当时拒签，王女士要先支付邮费。无奈之下她只能先签收。随后她迅速上网找到卖家，并且把拍下的照片传了过去。可卖家却说，污渍可能是编织时碰上去的油渍，不属于残次，也不能退货。

　　像这样的案例并不鲜见。据了解，目前我市工商部门受理的网络购物消费投诉主要反映在食品、日用杂品、家用电器、文化娱乐、餐饮服务、服装鞋帽和摄影服务等方面。其中，网购经营者拒绝或拖延履行承诺、拖延送货、商品存在瑕疵等问题最为突出。

　　工商部门表示，去年互联网商务服务投诉共有132件，是前年的16.5倍，涉及的内容也以网络购物类居多。

　　网购几点技巧

　　你需要掌握

　　市工商局提醒消费者，网购存在实物和照片上的差距太大、商品不能试穿试用、网络支付不安全、店家诚信问题、配送的速度问题以及退货不方便等六大问题。因此，建议消费者网购时注意掌握下面几个技巧。

　　招数一：选择信誉好的网上商店。购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误;用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项;遇上欺诈或其他受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。

　　招数二：掌握“看、问、查”技巧。顾客购物时，要仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名。因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。要询问产品相关问题，一是了解店家对产品的了解，二是看店家的态度。要查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中评、差评，要仔细看店主对该评价的解释。另外，也可以咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。

　　招数三：通过“返还网”购物。“返还网”作为第三方与某品牌网站合作，只要有买家从“返还网”进入该品牌网站购物，那么，该品牌网就要给返还网佣金，而“返还网”就把所得佣金的大部分返还给买家，这就是所谓的返现。这样既能有质量保障又能得到更多实惠

　　招数四：通过搜索引擎查找商品。这是一种新的购物选择方式，目前知道的人较少，但挺方便。据了解，购物搜索网站收录的卖家产品一般都是企业或工厂开的网上店铺，具有产品质量保证，通过购物搜索引擎可以比较卖家支付方式、送货方式、卖家对商家信誉服务态度评论，也可查看卖家所在地到线下自行提货。

　　招数五：先到实体店体检产品。如果感觉商品不错，再到网上下单购买。通过这样一种线下体验、网上支付的模式，使消费者花最少的钱就能买到自己满意的商品。