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深圳特区报讯（记者 范京蓉）记者从深圳保监局昨天召开的“保险消费者权益保护工作会议”获悉，过去三年来，我市以保险消费者权益服务总站为平台的保险纠纷调处机制逐步完善，三年来共受理了各类投诉及咨询案件１３３５起，立案受理投诉案件的结案率达到９８．４％。２０１１年深圳车险车均保费较上年同期下降６．６％。
据市保监局透露，近年来，市保监局加大了对侵害消费者权益的违法行为的处罚力度，仅２０１１年处罚涉案保险机构１１家次，追究直接责任１人次，罚款共计１７５万元。稳步推进商业车险定价机制改革，真正让消费者得到实惠，２０１１年深圳车险车均保费较上年同期下降６．６％，共有７８．６％的投保人享受到了比以往更多的优惠。
经过不懈努力，消费者反映的车险理赔难、销售扰民等问题和投诉呈现下降趋势。２０１１年，市保监局全年受理反映拖延理赔合同纠纷共１３件，比去年同期下降３６％，已是连续两年同比下降；受理电话销售扰民投诉件９件，同比下降２１％。
保监局还表示，２０１２年将加大保护保险消费者权益的工作力度，其中包括加强和改进理赔服务，综合治理车险理赔难；推行互碰案件理赔新模式，推行理赔服务标准化，建立车险理赔服务监管和评价指标体系，深入推进深圳商业车险定价机制改革试点工作；严格监管规定执行和销售管控，综合治理寿险销售误导等等。
保监局昨天还下发了《关于综合治理车险理赔难工作方案》的征求意见稿，拟在全市全面推行代位求偿制，加大对车险理赔违规违法行为的监督检查。
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