| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
福田汽车近日透露，将在海外建立呼叫中心，为全球客户提供更优质的 “一站式”服务。
福田汽车介绍，目前企业已在北京设立了呼叫中心总部，这是国内商用汽车行业最早建立且规模最大的呼叫中心。由于福田汽车的产品覆盖较为广、差异化较大，近两年来他们又陆续建立了欧曼、时代、雷萨、南方工程车、北方工程车等5个呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系统地为用户提供高质服务。
据悉，福田汽车去年启动 “2020规划”，该规划的核心内容是“5+3+1”战略。其中，“5”是要在印度、俄罗斯、巴西、墨西哥和印尼五个国家分别建立海外工厂。按照规划，他们将在这些地区陆续建立客户呼叫服务中心。
近两年，福田汽车在培训方面也投入较大精力。目前，福田汽车已在北京和山东两地建立了培训基地，并计划今年陆续在广州和西安等地区建立培训基地，强化对服务站员工的培训。
此外，福田汽车对海外市场的培训工作也在持续加强，2011年在俄罗斯和哥伦比亚等国家陆续建立了培训基地。在“福田汽车2020”战略指导下，福田汽车将分阶段在全球建设10个区域服务培训基地。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
