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福田扩建呼叫中心 为客户提供一站式服务

发布时间:2012年03月16日 06:48 | 进入复兴论坛 | 来源:解放日报 | 手机看视频


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  福田汽车近日透露,将在海外建立呼叫中心,为全球客户提供更优质的 “一站式”服务。

  福田汽车介绍,目前企业已在北京设立了呼叫中心总部,这是国内商用汽车行业最早建立且规模最大的呼叫中心。由于福田汽车的产品覆盖较为广、差异化较大,近两年来他们又陆续建立了欧曼、时代、雷萨、南方工程车、北方工程车等5个呼叫分中心,形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式,全面系统地为用户提供高质服务。

  据悉,福田汽车去年启动 “2020规划”,该规划的核心内容是“5+3+1”战略。其中,“5”是要在印度、俄罗斯、巴西、墨西哥和印尼五个国家分别建立海外工厂。按照规划,他们将在这些地区陆续建立客户呼叫服务中心。

  近两年,福田汽车在培训方面也投入较大精力。目前,福田汽车已在北京和山东两地建立了培训基地,并计划今年陆续在广州和西安等地区建立培训基地,强化对服务站员工的培训。

  此外,福田汽车对海外市场的培训工作也在持续加强,2011年在俄罗斯和哥伦比亚等国家陆续建立了培训基地。在“福田汽车2020”战略指导下,福田汽车将分阶段在全球建设10个区域服务培训基地。

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