　　3月9日下午，浙江省中小企业局发布了浙江中小企业服务热线“96871”。“‘96871’谐音是‘就来帮企业’，热线将真诚、高效地为浙江省的中小企业提供服务。”浙江省经济和信息化委员会副主任楼志鸣介绍说。

　　据介绍，“96871”浙江中小企业服务热线在全省建设统一呼叫平台，采用全省“统一的服务热线号码”方式，为全省广大中小企业客户提供在线的应答咨询和电话咨询服务，对信息服务、投融资、创业辅导、管理咨询、人力资源、技术支持、法律维权、合作交流等各方面的问题和需求，给予及时有效的一站式的服务。

　　服务热线在各市和全省重点产业集群都将设窗口服务平台，通过远程座席接入统一呼叫中心，使得全省个窗口特色的查询业务、咨询业务可落地处理。同时还提供各类政策、信息、动态等资料的主动上门服务。

　　楼志鸣表示，当前，受国内外复杂多变的经济形势影响，浙江省中小企业面领着融资难、投资难、创新难、盈利难等问题，要解决这些问题，除了依靠中小企业自身努力外，更需要得到政府和社会外部资源的带动、支持、帮助和扶持，因此启动“96871”服务热线支持中小企业发展。

　　另据浙江省经信委企业创新处处长董晓培介绍，浙江省过去也建立了各类中小企业服务机构，但仍存在诸多问题如已建成并正在运行的各类服务机构比较分散，各自为政、功能重复交叉、资源无法共享、基础设施不足，从而难以形成合力，直接影响服务的整体效益，无法快速准确的满足广大中小企业的服务需求。

　　董晓培表示，为了合理的统筹资源，统一中小企业服务机构的服务规范，针对浙江省中小企业的特点，省中小企业局从2011年7月开始筹备搭建由省、市、重点产业集群共同组成的浙江省中小企业公共服务平台网络，与各中小企业服务平台资源实现联合共享、整体提升。

　　据介绍，此次开通浙江中小企业服务热线，是依托全省中小企业公共服务平台网络的资源优势，为广大中小企业提供便捷有效的服务，真正做到找得到、用得起、有保障。依托服务平台网络，浙江中小企业服务热线具有全省统一的语音服务门户，以省服务平台为中心链接10个市综合“窗口”服务平台、重点产业集群“窗口”服务平台，实现全省中小企业服务资源的统筹管理和共享，实现信息互通、资源共享、一点呼叫、灵活转接、就近服务。（金靖）