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（湖南省工商行政管理局、湖南省消费者委员会联合举行“3 15新闻通报会”，通报了2011年消费申（投）诉十大热点，其中家用电器稳居第一。）
红网长沙3月12日讯（记者 汤红辉 通讯员 许英 实习生 杜洋）今日，湖南省工商行政管理局、湖南省消费者委员会联合举行“3 15新闻通报会”，通报了2011年消费申（投）诉十大热点，其中家用电器和通讯产品依然和前年一样，排在申投诉热点的前列。
湖南省工商局党组成员、副局长阳芳华介绍，去年全省各级工商行政管理部门和消费者委员会共处理消费者申（投）诉61153件，为消费者挽回经济损失5735.28万元。其中，家用电器居于首位，全年受理家用电器申（投）诉5976件，其次是食品和通讯产品，均为5258件。
从热点涉及的类别和性质看，主要特点为：一是消费者维权意识和企业诚信经营意识不断增强，消费纠纷逐年减少。申投诉总量同比下降16.7%，解决率上升5%。二是质量问题依然突出，申投诉热点绝大多数反映质量不合格的问题。质量安全应当受到更多关注。三是家用电器和通讯产品依然排在申投诉热点的前列，食品申投诉靠前。
2010年申投诉前三位是家用电器、通讯产品、服装鞋帽。2011年前三位是家用电器、食品、通讯产品。“今年要着重解决家用电器、食品、通讯产品等申投诉问题”，阳芳华表示。
相关链接：2011年消费申（投）诉十大热点具体情况
1，家用电器。全年受理家用电器申（投）诉5976件，主要反映质量不合格、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。
2，食品。全年受理食品申（投）诉5258件，主要集中在质量、价格和计量等问题。
3，通讯产品。全年受理通讯产品申（投）诉5258件，主要反映质量、售后服务及虚假广告等问题。
4，服装鞋帽。全年受理服装鞋帽申（投）诉3681件，主要是质量、经营者不履行三包等问题。
5、电信服务。全年受理电信申（投）诉3520件，主要集中在资费不透明、霸王条款、擅自开通收费业务及随意更改用户套餐业务类别等问题。
6、互联网服务。全年受理互联网服务申（投）诉2844件，主要反映网速流量不够、运营企业套餐业务执行与约定不符，故障维修等问题。
7、农用生产资料。全年受理农用生产资料申（投）诉2642件，主要集中在质量、售后服务和计量等问题。
8、装修建材。全年受理装修建材申（投）诉2321件，主要反映以次充好、虚假宣传、售后服务不到位等问题。
9、房产及物业管理。全年受理房产及物业管理申（投）诉1740件，主要反映质量、经营者不按合同约定履行义务，擅自变更合同约定等问题。
10、汽车。全年受理汽车申（投）诉1504件，主要涉及质量、售后服务以及合同违约等问题。
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