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本报讯昨天，省工商局对外发布了“2011年消费投诉统计报告”，报告显示，去年工商12315共受理消费申诉案件91488件，已处理申诉案件89571件，为消费者挽回经济损失合计8041万元。而在商品消费申诉案件中，家用电子、电器类商品的申诉案件量居于首位；服务消费申诉方面，居民服务、电信服务、餐饮服务高居申诉案件受理量前三位。此外，工商部门还发布了10大投诉热点，服装鞋帽、理发及美容保健服务、汽车、手机等位列其中。
“服务消费的热点投诉区域主要集中在理发、美容、洗染等居民服务、电信服务、餐饮服务和家用电器、汽车等修理维护服务等方面。”省工商局相关负责人表示，其中理发及美容保健服务申诉案件有4272件，占居民服务业类申诉类的57.71%。
由于服务质量和水平参差不齐，消费者针对邮政服务的申诉案件量不断上升，并跃升服务消费热点申诉区域。2011年浙江省工商12315共受理快递服务方面的申诉案件为1596件，从2009年、2010年的申诉情况看呈持续增长态势，增幅达9.85%。主要问题有：快递公司以“低价”、“超快”等广告进行虚假承诺；快件投递迟延；投递人员擅自找人代签快件；快递商品丢失、破损等。沈雁 马丹 陈聿敏
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