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在“3 15”消费者权益日即将到来之际,本报整理最近一年中投诉较多较为典型的消费维权案例,以此提醒消费者注意防范消费陷阱。
案例1旅游商品买到假货
近日,市民张女士在海南旅游时,在某玉器店花了3000元购买了一只玉镯,回家之后才发现是假货。
一名王姓网友曾通过媒体反映,他在云南旅游时在当地商家的推荐下购买了名为“卡丹不农”的藏药。回家后他在网上输入这种药名,结果却令他大失所望,网上根本就没有这种药。而类似的在旅游目的地消费上当受骗的案例不在少数。
专家提醒:
因为部分地区监管不力,行业自律性差,景区购物的陷阱也颇多。对此,业内人士给广大游客一些提示,以供今后旅行购物时做参考。
首先,在景区购物时要选择正规、最好是经过当地旅游部门认可的商店,否则很容易高价买到次品,影响购物心情。其实购物时最佳的选择是去当地人购物的商场或超市,价格和质量都会公道。
案例2商家拒承担“三包”
去年,市民张女士在某陶瓷建材店购买卫浴商品,高兴地回到家安装上,但是很快发现该商品中间出现一个很大的裂痕,于是打电话给该经营者要求更换一件新的同样的商品。
多次协商,经营者都以需要消费者直接和厂家联系为由拒绝给张女士更换。于是张女士来到消协投诉,希望能经过消协的调解更换商品。
专家提醒:
消费者购买产品时要关注商品质量和售后服务保障,把售后服务作为选择产品的重要衡量指标；一定要索要并保管好发票和“三包”凭证,仔细核实商品中所附带的售后服务保证书,了解主要部件和其他部件的区别。
此外,不要轻信售货员免费安装的口头承诺,谨防免费安装“陷阱”。
案例3组装电脑配置含糊不清
1月21日,消费者李女士在某电脑超市购买了一台售价1220元的组装计算机。3月4日,她在使用中电脑出现光盘卡死、死机及计算机自动重启的现象,需将电源拔下后才能正常运行。
将计算机拆机后,李小姐惊讶地发现,自己购买的硬盘标示日期为2009年12月25日,与购买日期不符；且商家的配置清单列得十分含糊,仔细看才发现单据上竟未注明主板品牌。
专家提醒:
通常商家对组装机主要配件的报价非常低,以此来吸引消费者的眼球。
有的消费者担心商家做手脚,会要求商家开列一份电脑散件较详细的清单。但商家往往是能不写品牌就不写品牌,能模糊型号就模糊型号,能省略规格就省略规格。这样一来,商家在组装电脑时以次充好的空间就大了。
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