太原市工商局、市消协去年受理咨询、申（投）诉和举报33070件

　　本报3月10日讯　（记者　郑书成）今日下午，太原市纪念3 15国际消费者权益日活动新闻发布会在太原工商培训中心举行。此次发布会由太原市工商局、太原市消费者协会共同主办。会上，太原市消费者协会发布2011年消费者申（投）诉热点。

　　去年，太原市工商、消协系统受理消费者咨询、申（投）诉和举报33070件，其中申诉825件、举报1085件，解决率达96%；查处各类食品案件525件，罚没款187万元，查办“假一赔十”案件61起，赔偿消费者20余万元。

　　消费者申（投）诉八大热点：

　　汽车消费问题多。问题主要集中在质量和售后两方面。质量方面，主要是制动系统失灵、发动机性能故障等关系行车安全的问题。售后方面为，汽车销售过程中，交车延迟。另外还有一些问题，表现在：擅自提价，或者以提前交付使用为诱饵诱导买主加价提车；4S店强制消费者在其指定的保险公司为新车参保，甚至限定参保年限；强制购车人在其指定的银行贷款购车；售车时强行搭售汽车室内装修等“强行消费”经营行为也时有发生。

　　食品投诉增幅较大。存在的主要问题有：销售过期、变质食品时有发生；外包装标识标注不规范；个别商家销售篡改日期的食品；校园周边流动摊贩小食品质量良莠不齐。

　　快递投诉居高不下。其中，投诉快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。

　　网络团购虚假多。一些经营者在开展服务类团购活动中，不履行真实告知义务，设置低价陷阱或随意变更团购规则、取消服务内容，致使参团消费者无法享受团购带来的实惠。

　　家电服务水平欠佳。主要问题包括：一是送货不及时，特别是空调等季节性商品，在购买高峰期送货安装时有拖延，引起消费者不满。二是商品出现质量问题后，商家和厂家相互推诿，以各种理由拒绝，侵害了消费者的利益。三是售后服务滞后、乱收费、维修技术差、人为拖延；维修时随意更换维修配件，暗箱操作，变相收取维修费，存在欺诈。

　　手机投诉呈现上升趋势。问题主要集中在部分手机经营者对消费者手机出现的问题不积极处理。对符合规定应予以退换货的手机，则以磨损费、包装费等名义收取费用。有的手机生产厂家的售后服务部检测手机后动辄以手机进水、进液等为借口，拒不实行“三包”。

　　通信服务资费纠纷多。反映的主要问题有：运营商擅自增加有偿服务项目或擅自更改、取消业务；套餐资费说明不明白、宣传语易引人误解，通信服务合同条款繁多，消费者未弄清楚就签名，产生纠纷难以解决；擅自收取选号费，为所谓的“吉祥号”设置最低消费额，对预付费手机号码的话费设置有效期；无线上网费用收费争议集中，未上网却出现上网流量费。

　　保健品宣传促销陷阱多。保健品促销宣传中存在的主要问题有：一是促销活动虚假。如组织健康讲座、开展免费义诊、发放免费体检卡等，只是利用消费者贪图便宜的心理，骗取消费者的信任，然后推销其商品；二是对保健品进行虚假夸大宣传。肆意夸大宣传保健品甚至普通食品的功效，把普通保健品夸大成可以包治百病的良药，误导消费者。

　　作者：郑书成