先锋电影城的窝窝团换票点。 (资料片)

　　近年来,越来越多的消费者热衷团购消费,虽能省钱不少,但陷阱多多。

　　一次没消费凭啥不退钱

　　泰城市民于女士在窝窝团上团购了一张健身卡,但因工作忙没能消费,想起来时已过期半个月。于女士拨打该网站服务电话,话务员称,这笔交易是否能退款要经领导同意。

　　“我一直搞不清退款到底是商家说了算,还是网站能负责。话务员说网站和商家间有协议,一些规则不方便透露,这笔交易只能等网站领导同意才能退款,而且让我等几个工作日。”于女士说,即便能退款也是退到窝窝团个人账户中,金额无法提现。

　　在泰城一写字楼上班的王女士称,她在一团购网购买了瘦身按摩项目,十几元钱就能享受原价三百多的服务,没想到进店消费一个小时里,遭遇多次推销。五六个工作人员轮番推荐店里的会员卡和瘦身套餐。“他们称团购就是收个手工费,让消费者在体验后能成为他们的会员,看来借团购推销才是他们的真正目的。”王女士说。

　　有的团购价高于折扣价

　　一些消费者习惯团购的便利,不过,团购的信誉度却也遭到质疑。

　　曾是团购“达人”的泰城市民陈强称,去年他在团购网的消费已远远大于平常消费,也遇到很多纠纷。“团购就是图省钱,但省多少估计只有商家才清楚。之前花78元团购了一份西餐,后来才知道周末打折价格要比团购还便宜。还有一次团购了一个户外旅行,过程中收取的费用早已超过团购的价格,我也曾找过商家负责人和团购网负责人,结果双方称消费过的项目没有不满意退款一说。”

　　常年做电子商务的王伟称,目前团购网主要有三大类问题:未消费不退款。很多团购企业为了提高服务,纷纷推出未消费可退款这项服务,但是这些服务在部分团购商品里不能使用；发货迟缓,主要是团购网站和商家衔接存在问题；退换货受阻,团购网站承诺商品有问题可以退换,但是有些退货时间很长。

　　消协:只要没消费就应退款

　　在各类投诉中记者发现,如今更多的“团友”不再单独看重低价,更多看重的是商品质量和服务,并且懂得如何合理配置资源以及维护自己的合法权益。

　　对于网络团购目前存在的问题,业内人士建议,优先选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的团购网站,不要盲目跟风下单。并在下单前多与网站客服联系,咨询清楚后再下单。团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则,且要注意保存相关消费凭证。对于数额巨大的团购更要谨慎,不能随便将巨款通过网银预付给对方。网购前可选择第三方比价网站进行比价搜索,对各个团购网站的产品价格、售后保障等进行比较。

　　泰安市消协工作人员提醒,消费者和团购网站间是一个买卖合同关系,并具有法律属性。消费者向团购网站支付的价款性质应为预付款,并不具备定金、押金、违约金、保证金等性质,消费未发生时,只要消费者要求,团购网站应该退款、解除合同,否则,涉嫌非法“不当得利”。