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本报3月12日讯(记者 曹思扬) 为降低消费者的维权成本,12日,市北工商分局规定辖区内大型超市、商场和农贸市场必须设置客服台,配备客服人员,并保存消费者投诉记录。
市北工商部门规定,营业面积在6000平方米以上的大型超市、商场和农贸市场,都要成立以经营单位(市场主办单位)主要负责人为领导的专门客服机构,视情况配备2名以上熟知消费法律法规、服务态度好的专(兼)职人员从事客服工作。
据市北工商分局消保科的工作人员介绍,设立客服台的目的是力争实现消费纠纷在第一时间由经营者解决,逐步减少向行政机关申诉数量,从而降低消费者的维权成本。
此外,市北工商部门要求辖区内经营者建立消费投诉记录台账,以备工商人员查验,保存期限不得少于两年。
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