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近日，岳先生致电本报汽车周刊“答疑解惑”栏目，“我买了一辆有缺陷的新车，该怎么办？”
主持人建议：事先搜集有力的证据。无论是车主自我争取直接找车商讨公道，或是寻求法律的途径，证据搜集的愈齐全，对于本身权利争取的胜算也会相对增加，像是买车后的车主手册、购车合同、每一次维修记录表等等，这些文件除了详读之外，更需要妥善的加以保存，当车辆发生状况时，这些回厂的检修记录、通知厂商与双方的存证信函等，这些车主本身一定要多留一份存底，为了有效的向原厂提出有力、直接的证据。
状况发生的解决步骤。第一步：当车主遇到爱车有问题，要向原厂讨公道时赔偿时，先前的证据搜集是相当重要的一环，接着可先向经销商申诉，如果没有回应，可继续向总公司、代理商、制造商投递存证信函，让车厂能正视缺陷车的问题，再与车厂协调时，记得录音或以存证信函留下证据，毕竟谁也无法保障车厂能给车主正面的回应，如能再找一位专业的律师相伴，相信更能有效获得善意的回应。
第二步：如果经过上面的步骤未能获得有效的正面回应，不妨寻求当地消费者协会的协助，虽然消费者协会没有公权力可强制规范厂商，但透过公众的力量监督便是消费者协会最大的特色。
第三步：这个行径通常是一般人最不愿意走的路，花钱又费时，上诉申告一定要熟思。若双方私下调解不成，消费者协会协调也无结果的情况下，可依民法加以处理，向厂商要求换车或者退钱，但这一般都是最后一步了。
最后需要提醒车主的是，买到有缺陷的新车，不建议车主到经销商展厅大吵大闹，这样盲目的举动很难解决实质性问题。
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