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2011年，小天鹅启动了“三十三年见证品质传奇———小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”，感恩回馈老用户三十多年来始终如一的支持，更为小天鹅全面了解老用户对小天鹅产品的使用意见搭建起良好的沟通桥梁，
2012年3月1日小天鹅老用户回赠老洗衣机，老用户与小天鹅高层在现场零距离交流，老用户就洗衣机使用过程中的观察和体验，与小天鹅积极探寻提升小天鹅品质体系的方向和措施。柴新建直言：“老用户的现身说法，为小天鹅洗衣机品质提升和技术创新提供了非常宝贵的灵感。”
小天鹅保持品牌恒久魅力的秘诀在于切实贯彻以消费者为本的全心全意服务理念，荣膺2011年度“优质服务先进单位”称号，更彰显了小天鹅洗衣机在行业中的龙头地位及优质的服务理念。
2010年，小天鹅率先推出洗衣机整机三年包修服务政策，引领行业服务升级。且小天鹅在全国建立了超过5000个核心网点为主的多级服务体系，构建起庞大而完善的洗衣机服务网络。同时，小天鹅开通全国24小时服务热线4008-228-228，统一的信息化管理系统实现地区与总部的信息同步。
34年见证品质传奇，本次借315契机小天鹅旗下空调冰箱洗衣机联动，即日起至3月18日在重庆辖区内开展“34年小天鹅和您在一起———315真情感恩季见证品质传奇”，回馈广大山城新老用户。
此外，3月1日~3月20日期间，凡购买小天鹅洗衣机、冰箱、空调超过1年的老用户，拨打美的服务热线4008228228即可享受小天鹅专业服务人员免费上门清洗保养的超值服务。
(文/李旭阳)
小天鹅始终坚持以用户需求为纲，将品质刚性文化融入企业骨髓，以独步全球的全品质链模式，全心全意为用户提供高品质的精品，在34年来始终屹立不倒，散发出久盛不衰的品牌魅力，拥有4200万用户的真诚和信赖。
用户需求为纲确立品质提升方向
全心全意服务理念塑造品牌魅力
34年见证品质传奇小天鹅315真情感恩
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