　　2011年，在小天鹅全国同步启动的“寻找全国老用户活动”中，江苏、云南等地都涌现出33年的小天鹅洗衣机老用户，震惊业界。日前，无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建在两会访谈中提及业界传颂的小天鹅洗衣机品质传奇时表示，品质是企业的立命之本，小天鹅构建了全球最顶尖最严苛的全品质链模式，并且在三十四年来始终如一地以专业的态度完善锤炼这一独有的模式，才得以打造出小天鹅洗衣机的精品品质，获得用户的信赖和支持。

　　产品是小天鹅获得用户认可的基础，小天鹅始终坚持“质量是企业的生命，是企业的生存之本”，自1978年推出中国第一台全自动洗衣机以来，始终坚持为广大用户提供优质的洗衣机产品，更不断刷新业界纪录。1992年首次实现洗衣机连续5000次无故障运行，1993年首次开展小天鹅质量与服务万里行，1995年首获“全国质量效益型企业”称号，2000年小天鹅荣获全国质量管理先进企业称号，2001年首批全系列产品荣获首批国家免检产品和中国名牌产品，2010年国内首台自动投放洗衣机上市，2011年率先通过英国“Intertek绿叶标志”认证。

　　小天鹅能够取得这一系列瞩目的“第一”，关键就在于小天鹅始终坚持技术驱动和用户导向的全品质链模式。柴新建介绍，“全品质链”模式的核心，纵向以“科技创新”为导向，不断推陈出新完成从前瞻性技术、应用性技术和市场空白产品的全面覆盖，构建“技术驱动”下的卓越品质保障体系，推出全球首台物联网洗衣机、自动投放洗涤剂洗衣机和填补全球空白的热泵干衣机。横向以“用户需求”为导向，通过满足需求、引导需求、创造需求等复合体系创新，从技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程构建品质链，经历全球最严苛的检测、创立全球新的品质标准。

　　更为可贵的是，小天鹅对品质的坚守，在34年来从未改变，通过不断的技术创新和用户需求挖掘，持续完善锤炼全品质链模式，从而在风云变幻的家电市场中塑造出久盛不衰的品牌魅力。如今，面对2012年机遇与挑战并存的家电市场形势，小天鹅更始终坚持以品质刚性为核心支撑，推动企业的战略转型。柴新建表示，2012年，为了进一步提升产品品质，小天鹅洗衣机制订了严格的品质提升计划，在企业内部推行全面质量管理，加强品质队伍建设，提升产品的设计质量水平，确保质量体系刚性执行，并通过提升供应商的品质管控水平，完善小天鹅品质管理。

　　正如在2011年的小天鹅洗衣机寻找老用户活动中，一位老用户感慨赋诗所言：“一九七八岁如梭，横空出世惊四座，三十三载如一日，全心全意小天鹅。”自1978年推出中国第一台全自动洗衣机开始，小天鹅始终坚守品质的生命线，以独步全球的全品质链模式，铸造出小天鹅三十四年来最为宝贵的口碑基石。