央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

报告称团购网站投诉未解决率仍超四成

发布时间:2012年03月14日 08:28 | 进入复兴论坛 | 来源:广州日报 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  “3·15”消费者权益日到来之际,团购行业投诉话题又引起了关注。近日,独立团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计报告》,数据显示:在该网站消费者团购投诉平台中全年共收到11812起投诉,团购站已解决的投诉有6703起,投诉未解决率仍达43.3%;同时,垄断市场近90%份额的10多家一线团购网站售后服务表现相对较好,平均投诉解决率为71%,但与2010年85.2%的水准相比仍然下滑明显。

  团购在2011年经历了快速扩张后,确实在消费者的服务体验上“拉了分”,而2012年也将是各家团购网站“拼服务、留用户”的生存之年。

  到今年3月,团购行业在中国已经整整走过2年时间,但行业投诉一直居高不下。据统计,2011年投诉统计中涉及的不同团购网站共达653家,其中13家一线网站共计被投诉5202次,占总投诉总数的44%,目前共3698起投诉已解决,解决率为71%,远高于行业56.7%的整体水平。但与2010年相比,由于全国扩张迅速,整体投诉解决率均有下降2010年各知名团购网站的投诉解决率约为85.2%,团购网站整体平均水平也达59.1%。

  软肋:

  不直接提供本地服务

  据统计,在2011全年的团购投诉中,有74%来源于本地服务类团购。记者从具体的投诉类别中发现,有44%集中于本地服务类团购到店体验差,实物类团购快递迟迟不发货也占据了26%的投诉比例。

热词:

  • 团购
  • 软肋
  • 2010年
  • 口碑营销
  • 仓储物流
  • 百分百
  • 网站团
  • 用户投诉
  • 质量审核
  • 运营管理