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“3·15”消费者权益日到来之际，团购行业投诉话题又引起了关注。近日，独立团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计报告》，数据显示：在该网站消费者团购投诉平台中全年共收到11812起投诉，团购站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率仍达43.3%；同时，垄断市场近90%份额的10多家一线团购网站售后服务表现相对较好，平均投诉解决率为71%，但与2010年85.2%的水准相比仍然下滑明显。
团购在2011年经历了快速扩张后，确实在消费者的服务体验上“拉了分”，而2012年也将是各家团购网站“拼服务、留用户”的生存之年。
到今年3月，团购行业在中国已经整整走过2年时间，但行业投诉一直居高不下。据统计，2011年投诉统计中涉及的不同团购网站共达653家，其中13家一线网站共计被投诉5202次，占总投诉总数的44%，目前共3698起投诉已解决，解决率为71%，远高于行业56.7%的整体水平。但与2010年相比，由于全国扩张迅速，整体投诉解决率均有下降2010年各知名团购网站的投诉解决率约为85.2%，团购网站整体平均水平也达59.1%。
软肋：
不直接提供本地服务
据统计，在2011全年的团购投诉中，有74%来源于本地服务类团购。记者从具体的投诉类别中发现，有44%集中于本地服务类团购到店体验差，实物类团购快递迟迟不发货也占据了26%的投诉比例。
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