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统计显示团购网站投诉未解决率超四成

发布时间:2012年03月14日 03:24 | 进入复兴论坛 | 来源:大众日报 | 手机看视频


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  据新华社上海3月11日电 独立团购导航网站团800于3月10日发布《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示:在团800消费者团购投诉平台中,全年共收到11812起投诉,团购网站已解决的投诉有6703起,投诉未解决率仍达43.3%;同时,占据市场近90%份额的10多家一线团购网站,其售后服务表现相对较好,平均投诉解决率为71%,但与2010年85.2%的水准相比仍然下滑明显。

  2011年的团购投诉中有74%来源于本地服务类团购。从具体的投诉类别来看,有44%集中于本地服务类团购到店体验差,实物类团购快递迟迟不发货也占据了26%的投诉比例。这也揭示出目前团购模式的“软肋”――团购网站并不直接提供本地服务,同时,大部分团购站缺乏自营的仓储物流系统和完善管理机制,所以无法百分百控制供应商直接发给消费者的货品质量及承诺的递送时间。

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