　　昨日，记者从市消协获悉：自2009年3月市司法局与市消协联合成立消协人民调解专委会以来，三年来先后调处因消费引发的矛盾纠纷案件超万件，一大批消费领域的矛盾纠纷得到了及时化解处理。

　　据市消协投诉部负责人介绍，自消协成立人民调解委员会至今，据不完全统计，共接待消费投诉案超过15000余件，其中达成书面调解协议的占到70%―80%，另外的一般都是口头或是电话直接进行调处的。据了解，仅去年全年我市各级消协组织共受理并解决消费者投诉达9681件，在这些投诉案中，其中质量纠纷占60.0%，安全纠纷占1.43%，价格纠纷占4.56%，计量纠纷占0.31%，假冒纠纷占0.26%，合同纠纷占5.58%，虚假宣传纠纷占2.26%，人格尊严纠纷占0.28%，售后服务纠纷占1.98%，其他纠纷占22.98%。

　　据了解，在去年的投诉维权纠纷中，汽车消费维权创历史新高，全市消协组织共受理汽车维权投诉388件，同比增长36.6%，是维权消费投诉增长最快的类别。在汽车维权投诉中，因汽车及零部件质量问题产生的投诉占到了62.6%。“值得引起注意的是，频频出现的汽车召回事件，一方面说明相关厂商对消费者合法权益有所关切，另一方面也给汽车质量安全问题敲响了警钟。”市消协法律事务部相关负责人表示，虽然我国已逐步进入“汽车时代”，但国家汽车“三包”规定或相关的质量担保制度尚未出台，使汽车质量纠纷缺少具体可操作的规定。“汽车投诉一直是消费领域的几大难题之一。一方面，汽车检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，使消费者难以掌握有利的维权证据；另一方面，消费者举证难、求偿难，维权成本高。目前，汽车消费‘三包’方案在‘难产’很多年后，已进入‘生产’倒计时，大家都在期盼着尽快出台。”

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　　发动机异响，消协人民调解处理

　　厂家换新车另补损失1万元

　　去年6月2日，消费者王某在某公司购买一辆某品牌的2.0T发动机四驱变速箱轿车一台。在使用过程中，王某发现发动机有异常响声，经4S店技术人员多次检测，向上海某汽车总部申请更换了发动机，更换后又发现车辆挂不灵仍然影响正当行驶，经诊断为变速箱故障。消费者提出了换车要求。

　　经双方协商未果，投诉到成都市消协。消协通过询问和调查取证，并多次与上海总部取得联系。经消协人民调解委员会调解。最后，商家表示愿意为消费者更换一辆同型号的汽车，同时商家补偿消费者损失1万元整，在新车未到货之前，商家为消费者提供一辆同品牌试驾车使用，调解获得圆满成功。本报记者朱光泽摄影杨永赤

　　作者：朱光泽杨永赤