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武隆:出台首个医务人员“星级服务”用语规范

发布时间:2012年03月13日 20:36 | 进入复兴论坛 | 来源:华龙网-重庆日报 | 手机看视频


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  市民就诊听到5类禁语可向卫生局投诉

  华龙网讯 (记者 李珩)“没钱就别来看病”、“没什么,死不了”、“上面都写起的,自己看”……到医院看病,总会听到这样的话。日前,记者从武隆县卫生局获悉,该县出台了首个医务人员“星级服务”用语规范,要求各医疗机构人员必须礼貌用语,改善医疗服务质量。

  据了解,近年来,医患关系日益紧张,医患矛盾升级导致的纠纷屡屡发生。“归根结底是现行医疗服务体制的缺陷,但医务人员的用语也亟待规范。”武隆县卫生局有关负责人介绍,在对基层摸底调查后,该县归纳出医务人员的文明用语、禁止使用的语句等。

  记者注意到,文明用语分为11类,包括病人新入院、查房、出院、护理等情形下,医务人员该怎么说才礼貌、客气。

  禁止使用的语句有5类,包括禁止使用让人感觉不受尊重的命令式和无称谓的语句:“把裤子脱了”、“在这儿签个字,快点”;禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦的语句:“活该”、“没钱就别来看病”;禁止使用不耐烦、生硬的语句:“你这人怎么事这么多,讨厌”、“没什么,死不了”、“这是规定,你懂不懂”;禁止“踢皮球”语句:“这事别来找我,我不知道”、“谁和你说的,找谁去”、“快下班了,明天再来”;禁止使用含糊不清、增加疑虑的语句:“好坏谁也不敢说”、“你的病也就这样了,回家想吃点什么就吃点什么吧”等。

  据介绍,该县卫生局将随机对各医疗机构进行暗访,对不执行或执行不好的单位予以通报批评,并纳入动态目标考核。市民如遇到不规范用语的情形,也可以向卫生局投诉。

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